做好细节让老客户对你“死心塌地”
2018-08-03 10:03:09
细节决定成败。每一步操作，总而言之。代表着你否专业，代表着你会给客户带来方便还是麻烦，代表着你否给客户一种安全感。已经合作代表已经建立了基本的信任，如果你能通过第一次合作，给客户留下极其专业的印象，还怕客户不给你返单？
寄提单
但我历来都分开两份寄送，提单只需要一份正本就可以提货。当然是自己掏钱，原因很简单，害怕丢失。寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉。虽然到现在为止没遇到过一次快件丢失，但是客户对于这种细心、专业的态度非常欣赏。
申请免费箱使和堆存不论客户是否要求。
告诉客户已经为他申请到多少天的免费箱使和堆存，申请后。以免客户手续来不及料理发生港口费用。这本身不是事情，货物到港发生多少费用都与我无关，却为客户着想，客户自然很高兴，感觉很贴心！
为客户料理无单放贷业务
例如韩国和泰国客户。船期短，很多近洋客户也会要求做信用证。货物已经到港，可能我单据还没有准备好，等交单行审完，寄给开证行，开证行审核，联系开证人，会耽误很多时间，甚至耽误使用。所以，一般我会主动提出为客户料理无单放货业务，很多客户甚至不知道有这个业务，得知自己可以提前拿到货，自然是相当开心，更是欣赏我热心和专业。
推荐假远期信用证
会建议客户使用假远期信用证。假远期对于受益人是即期，当客户提出使用 LCatsight交易的时候。对于开证人是信贷，减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇地去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了对于我印象越来越好，为我熟练的业务和操作所折服。
主动为客户查缺补漏
一个韩国客户 78岁，香港客户 81岁和泰国客户 76岁，都还在做采购，但总是容易忘记很多东西还不承认，总认为是供应商的人忘了耽误他事情。但是跟我合作之后历来没有此类事情发生，会盯着每一个细节：
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有时候他们会忘记要产地证，我会要求操作把产地证做好一起寄过去；
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有时候他们会忘了要求把提单分开，三个柜分为两个提单，我每次都会问多一句；
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有时候做 CFR，他们会忘记做保险，我就会打电话通知他们别忘记买保险。
时常向客户介绍产品进度合同签订后。
告知客户我订舱进度等等，拍摄仓库照片。坚持及时沟通。若真的由于某些原因订不上舱位，会及时通知客户，并且告知订到下一班，让客户对货物的进度有一个真实的掌握，这也是专业性的体现！
拍摄记录整个操作货物发运装集装箱时。
拍摄记录整个操作货物发运装集装箱时。
然后发送给客户，其中这个流程包括：空箱、半箱、满箱、加固、封箱、铅封。让客户知道货物已经切切实实地发运，客户是有权得知这些信息的这是专业性和负责任的表示。
即便是未开船也要提供客户现有的提单号。
让客户确切掌握自己货物的最新情况。也会时刻关注，将船公司的网站一并提供给客户。一旦开船立马告知客户，并且要求第一时间把制作好的箱单发票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改。
尽快做好单据
即便不规定交单期（默认 21天）也会要求尽快只做单据，信用证客户。交单议付，一方面可以尽快收汇，还可以让客户尽快拿到单据，料理相关业务。
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